职位描述：
需求专业：
市场营销/金融/外语
岗位职责:
1、负责新客户的开发转化，做好客户的定期回访工作安排，制定提高客户满意度长期的规划；
2、负责管理和协调客户反馈、投诉建议追踪处理以及重大客户问题的解决；
3、收集整理常见问题及解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术；
4、负责客户信息管理以及分析，根据公司发展需求，持续优化客服体系、创新服务模式维护客户关系，提升客户满意度；
5、负责活动策划及流失用户的召回，增加用户的粘性和提升用户的体验度；
6、负责进行竞品调研，时时掌握市场活动及趋势，对产品的功能提升以及优化提供有效建议；
7、定期上报回访记录表及其他业务报表，以及完成上级领导交办的其他工作事项；
岗位要求:
1、好的语言表达能力，普通话标准，思路清晰，亲和力、沟通、协调俱佳；
2、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能，服务意识强；
3、具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力；
4、具备专业的客户服务电话接听技巧、灵活的语言表达技巧；
5、熟练操作WINDOWS、OFFICE等办公软件；
6、具备很强的主动学习意识，可不断进行自我提升；
7、大专以上学历，有2年以上的客服或者类似经验者优先；
8、优异应届毕业生条件可放宽，金融、外语及市场营销相关专业优先。
福利待遇：
招聘信息属实，不收取任何费用，
1、月薪基本工资5000-6000，转正（3个月）后有20%-30%涨幅；
2、绩效提成另计，工作地点当地保险；
3、国内员工食宿自理，无补助；海外员工包食宿（条件优越）及海外工作补贴，公司提供机票报销；
4、享受公司集体海外旅游，接触全球高端客户，提高个人能力及专业能力；
5、每周工作5天，每天8小时工作制（9:00-18:00）；
6、合同期限2年，未满合同期，按照协议个人承担相应费用。
公司简介：
沃伦策略(www.iwolun.com)，隶属于上上在线信息服务有限公司Shangshang Online Information Service Limited, 是美国持牌（美国NFA监管牌照，牌照编号0511519）的自营证券及金融衍生品程序化交易商。目前我们的业务包括全球各主要金融衍生品，中国A股、美股及港股的撮合产品以及相关差价合约。
沃伦策略采用低佣金模式，打造最高效实用的投资平台，并不断完善我们的投资工具，通过技术赋能金融，帮助投资者做出优质的财务决策。
公司未来将不断尝试推出创新金融衍生品，立志成为一家拥有丰富交易产品，能够满足用户不同需求，可以给用户带来优质体验的交易所。
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