职位描述：
5.3.1协助房务总监贯彻执行客人满意度体系；
5.3.2监督前台员工的着装、个人卫生、仪容、仪态及言谈行为举止，维护酒店形象；
5.3.3主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；
5.3.4 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，督导下属并协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；
5.3.5督导下属定期收集客人意见、建议和投诉，指导并处理投诉；
5.3.6督导前台做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作；
5.3.7向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；
福利：月休6-8天，带薪年假，国家法定假日，工龄工资，提供免费三餐和设施设备齐全的住宿环境，购买五险，传统节假日发放福利，成员酒店150元/间夜，阶梯式培训，完善的职业培训。
公司简介：
深圳格兰云天酒店管理有限公司是中国航空技术深圳有限公司的全资子公司，注册资本2.98亿人民币。公司起步于1985年开业的深圳上海宾馆，至今已拥有超过30年的酒店规划开发、建设筹备及运营管理经验。
岳阳格兰云天大酒店有限公司是深圳格兰云天酒店管理有限公司旗下中高端城市精品酒店，致力于为宾客提供亲和、细腻、便捷、舒适的入住体验。秉承“突出客房、精致餐饮、强化会议”的经营思路。酒店位于岳阳楼区东茅岭路段，地处岳阳市最繁华的商业步行街，地理优越、交通便利，酒店距岳阳火车站仅3分钟车程，高铁岳阳东站25分钟车程。京广铁路横贯全市，106国道、107国道、京珠高速穿越境内。
酒店总建筑面积2.5万平米，主楼高98米，共28层。拥有各式豪华客房246间套，能满足广大宾客的各式需求，商品齐全的购物天堂---天虹商场，一应俱全的商务会议和娱乐设施，色、香、味俱佳的中西美食菜肴，是您商务旅游度假的理想之选。
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