职位描述：
岗位职责说明：
1、24小时实时及时接听接收、答复、转办、催办、回访、审结归档群众诉求件（每月有3个大夜班）。
2、定期统计和报告各单位受理数、办结数、按时办结率、群众满意率等工作进度指标。
3、建立、录入、更新、维护政务信息知识库。
4、承办其他有关工作。
三、招聘基本条件：
1、政治可靠，遵纪守法，品行端正，无任何违法犯罪记录、无吸毒史。
2、普通话标准，语言表达沟通能力较强，形象气质良好(有普通话二等乙级以上证书、懂岳阳平江方言优先)。
3、大专及以上学历，能熟练操作电脑，打字速度不低于50个/分钟、准确率不低于95%。如条件优秀，学历可放宽。
4、男女不限，女性身高155cm以上，男性身高168cm以上，年龄35岁以下，身心健康，五官端正，能胜任正常工作。
四、人员薪酬待遇及职业发展：
正式上岗后，工资标准为3600-3800元/月（其中含企业及个人应缴的五险每月1200元），其他福利待遇参照公司外包人员标准执行（含高温费、寒碳费、重要节日慰问、年终奖、夜班补助及加班费、员工生日关怀、年度优秀绩效奖、通信消费优惠等）。 同时，设有优秀话务员季度奖、年度争先创优奖等等。优秀话务员可参与业务支撑、业务管理、高级管理的岗位竞聘，晋升相应岗位。
五、用工形式
“12345”公众服务热线公开招聘的话务员岗位性质为岳阳昌言人才交流服务有限公司外包人员，由岳阳昌言人才交流服务有限公司与其签订劳动合同并负责全面人事关系。
六、工作地点：市政府家属区2栋3楼岳阳12345热线呼叫中心（光大银行楼上三楼），工作环境优雅舒适，工作团队和谐上进。
七、招聘流程：
1、报名、面试。符合基本条件的，请携带本人身份证、学历、相片，由昌言人才公司、12345热线呼叫中心等联合综合面试，主要对普通话、电脑打字等进行基本测试。
2、岗前培训。综合面试合格后，安排专业培训师对其个人综合能力、接机水平、应变技巧等进行岗前系列培训（培训期间发放培训补贴）。培训完成、考试合格后，签订劳动合同正式上岗，劳动合同一年一签。
公司简介：
岳阳昌言人才交流服务有限公司创立于2007年，是经岳阳市行政机关许可，市工商局批准成立的一家从事服务外包、人才派遣、劳务外包、人事委托代理、企业委托招聘、管理咨询、政策咨询的专业服务企业。经过六年的不断开拓、创新和发展，以专注于客户服务为理念的昌言人才已成长为业内知名服务外包、人才派遣专业公司。
公司现设有劳务派遣业务中心、服务外包业务中心、电信外呼营销服务中心等3个专业业务中心。劳务派遣业务中心以“为企业和员工提供优质服务”为宗旨，为服务单位和求职者打造一个良好的交流平台，服务外包业务中心、电信外呼营销服务中心以自主开发的语音平台为技术支撑，以行业内资深管理人员、专业客户服务人员为依托，为客户单位提供一流的客服服务、外呼营销服务。
昌言人才目前已与岳阳多家行政、事业单位，国有企业，外商独资企业，合资企业及民营企业建立了良好的合作关系，有广阔的业务渠道，充足的人力资源，高素质的员工队伍以及规范的市场运作经验，为公司进一步发展奠定了坚实的基础。
公司现有员工3000余人，并与湖南昌言律师事务所合作建立了律师顾问团队、与昌言网络公司合作建立了技术研发团队，运用先进的软硬件设施（多功能电信语音平台、客户互联网服务系统、网络通讯系统、多媒体演示系统、人才档案管理系统）、OA管理软件系统和科学的组织管理架构，实现了资源共享与合理配置，为客户提供及时、便捷、高品质的专业服务。
认证
